罷工｜旅程取消／班機延誤
長榮機師罷工危機，春節機票大量退票
📰 2024 年 1 月，機師工會預告春節與清明連假前後可能罷工，1/28 協商達成共識、未實際罷工；交通部長說，到 1/27 春節期間平均每天約退 5,000 張票。
💡 不便險怎麼派上用場若罷工真的使班次取消或延誤達 24 小時以上，可能符合旅程取消；延誤達 4 小時以上也可能符合班機延誤。提醒：罷工已預告或宣布後才投保，屬不保事項。
旅平險大補給
海外旅行不便險 基本常識｜夥伴導讀
先問這 4 件事
⏰ 時間📍 地點❓ 原因➡️ 後續行程
六大不便險，一張表看懂
點圖卡可直接看該保障
另有「水陸公共交通工具延誤」：達 4 小時以上（不含郵輪）。同一事故可能涉及多項保障。
展開看完整對照表
| 旅程階段 | 保障 | 一句話重點 |
|---|---|---|
| 出發前 | 旅程取消 | 因承保事故必須取消全部旅程，賠無法取回的預繳費用 |
| 機場／航班 | 班機延誤、取消、轉機失接、改降 | 實際出發晚 4 小時以上；改降要看原因與降落地點 |
| 抵達目的地 | 行李延誤 | 抵達目的地 6 小時後仍未領得託運行李 |
| 抵達目的地 | 行李損失 | 竊盜、強盜、搶奪，或業者處理失當致遺失 |
| 海外移動中 | 水陸公共交通工具延誤 | 搭乘水陸大眾運輸工具延誤達 4 小時以上 |
| 海外旅程中 | 旅行文件損失 | 護照、簽證等被竊、被搶或遺失，需重新申辦 |
| 海外旅程中 | 旅程更改 | 因承保事故必須改行程，賠新增的交通與住宿費 |
| 回程 | 班機延誤、取消；旅程更改 | 回程航班延誤達 4 小時以上；天災等事故需更改行程仍可能適用 |
共同條款：用詞定義
海外臺灣、澎湖、金門、馬祖等政府統治權所及地區以外
公共交通工具有固定場站與班次、服務不特定旅客的水陸空大眾運輸；不含郵輪
天災颱風、洪水、地震、海嘯、土石流等天然災變
罷工／工運罷工對象含業者受僱人、機場地勤與運務人員；新增「工運活動」定義
展開看用詞定義原文
| 名詞 | 重點 |
|---|---|
| 海外 | 臺灣、澎湖、金門、馬祖及中華民國政府統治權所及之其他地區以外的地區 |
| 公共交通工具 | 領有營業執照及經當地政府登記許可的航（路）線，具固定場站、固定班次（含事先公告加開班次），以大眾運輸為目的、提供不特定旅客運送服務的水上、陸上或空中交通工具；但不包含郵輪 |
| 海外旅行期間 | 保險期間內，被保險人完成出境手續離開中華民國出境證照查驗櫃台時起，到完成入境手續通過入境證照查驗櫃台，或保險期間屆滿，以較先到者為止 |
| 定期航班 | 經當地政府登記許可的航（路）線，具固定場站、固定班次（含加開班次），提供不特定旅客運送服務的班機 |
| 罷工 | 罷工者為擴大罷工或抵制歇業的故意行為，以及軍警機關為防止或減輕其後果所採取的行為 |
| 工運活動（新增） | 勞工團體為爭取權益、增進福利等訴求所進行的運動，包括但不限於靜坐、抗議、遊行、示威 |
| 天災 | 颱風、暴風、龍捲風、洪水、閃電、雷擊、地震、火山爆發、海嘯、土崩、岩崩、土石流、地陷等天然災變 |
| 旅行文件 | 護照、簽證及其他作為出入國境或通行的文件 |
各項保障一頁看懂
旅程取消
實支實付
還沒出發，因承保事故必須取消「全部旅程」，賠拿不回來的預繳費用。
20 日事故須在預定旅程開始前 20 日起發生
全部旅程須取消全部預定旅程
✅ 賠什麼
- 本人、配偶或三親等內親屬死亡或病危
- 罷工致取消或延誤 24 小時以上、暴動、住居所天災損失逾 NT$25 萬
🧮 怎麼算
- 賠「無法取回」的預繳費用
- 只計本人費用，他人費用依人數比例
📎 要準備
- 申請書、購票／訂房證明、單據正本
- 無法退款或非貨幣償還的證明
🚫 不賠
- 業者可退款，或以點數、哩程等償還的部分
- 訂約時事故已發生、罷工已宣布
展開看條款細節
什麼情況賠
- 事故要在「預定海外旅程開始前 20 日起，至海外旅行期間開始時止」這段特定期間內開始發生，且必須取消預定的全部旅程
- 被保險人、配偶或三親等內親屬死亡或病危
- 被保險人須於保險期間到期前，在中華民國境內擔任訴訟證人
- 預定搭乘之公共交通工具業者受僱人，或機場地勤、運務人員罷工，致班次取消或延誤達 24 小時（含）以上
- 預定前往地點發生暴動、民眾騷擾
- 中華民國境內住居所的建築物及室內動產，因火災、洪水、地震、颱風或其他天災毀損，且損失超過新臺幣 25 萬元
怎麼算
- 賠償被保險人「無法取回」的預繳團費、交通、住宿及票券費用
- 只計算被保險人本人的費用；單據含他人費用且無法拆分時，依人數比例計算
- 保險期間內賠付金額加總，以保單載明保險金額為限
- 可向業者取得的退款，或以代金、點數、哩程數、兌換券等非貨幣形式償還的等值金額，不在賠償範圍
要準備什麼文件
- 理賠申請書
- 旅行契約，或交通工具購票、旅館預約、票券購買證明
- 損失費用單據正本
- 預繳費用無法退款，或以非貨幣形式償還的證明（例如退款規定、哩程數）；條款寫明未檢附者，損失應扣除前述預繳費用後計算
- 依事故另附：死亡證明書或相驗屍體證明書、病危通知書、與被保險人的關係證明、司法機關通知或傳票、業者出具的事故證明、政府機關事故證明（須註明日期）、保險公司／公證公司／稅務或消防機關／村（里）長出具的損失證明
常見不賠情形
- 可由業者取得的退款，或非貨幣形式的等值償還
- 旅行社或公共交通工具業者破產、清算或債務不履行
- 要保人申請訂約時已發生的事故
- 訂約時，業者受僱人或機場地勤、運務人員已取得罷工權、已預告罷工期間或已宣布罷工（這是新增的不保事項）
- 事故發生後，因怠於通知或未及時通知旅行社、旅行安排者或住宿業者所致的損失
113 年版案例（仍適用） 預繳團費 5 萬元，旅行社只退 1 萬元：可申請無法取回的 4 萬元（在保額內）。若投保時已接獲親屬病危通知，屬訂約時已發生的事故，不賠。
新舊條款 特定期間：115/3/31 前為預定旅程開始前 7 日起；115/4/1 起放寬為開始前 20 日起。4/1 前投保完成的有效契約，適用簽訂當時的條款。
小提醒 判斷順序：先問「為什麼取消」是不是承保事故，再看時間與是否取消全部旅程。
班機延誤
定額給付
定期航班實際出發，比預定晚 4 小時以上。
4 小時晚 4 小時以上才算
最多 2 次保險期間內
✅ 賠什麼
- 定期航班延誤、取消、轉機失接
- 同一事故的延誤時間可合併計算
🧮 怎麼算
- 累進式：每滿 4 小時給付一次
- 一次式：滿 4 小時依保額給付
📎 要準備
- 航空公司取消／延誤證明
- 電子機票與登機證、新行程資料
🚫 不賠
- 自己的事由沒搭上、報到逾時
- 訂約時已有海上颱風警報或罷工
展開看條款細節
什麼情況賠
- 以乘客身分預定搭乘的定期航班，實際出發時間比預定出發時間晚 4 小時以上
- 班機延誤：從預定出發時起，算到實際出發，或第一班替代班機實際出發為止
- 班機取消：從預定出發時起，算到替代班機實際出發為止；若是自行安排替代班機，除返回中華民國的班機外，須在原保險期間到期前安排
- 班機失接：因前班班機延誤或取消導致轉接班機失接，從原預定轉接班機出發時起，算到替代轉接班機實際出發為止
- 無論是延誤或取消，都必須有「晚於 4 小時」的事實
怎麼算
- 累進式商品：延誤期間每滿 4 小時給付一次約定金額，每次事故最高給付以保險金額為限
- 一次式商品：延誤滿 4 小時，依保單載明保險金額給付
- 兩種都是保險期間內最多給付 2 次
- 同一事故合併計算時間：去程同一機場的延誤／取消、回程同一機場的延誤／取消、因延誤或取消導致的轉接失接，各算一次事故
- 轉接班機另外發生的延誤或取消，視為不同事故
要準備什麼文件
- 教材中的條款對照未列班機延誤的理賠文件，請以保單條款為準
- 教材 STEP 3 建議先保留：航空公司取消／延誤證明、原班機電子機票與登機證或搭機證明、替代班機與新行程資料、其他理賠所需證明
常見不賠情形
- 因被保險人本身事由未搭乘預定班機，或錯過轉接班機
- 訂約時，中華民國政府氣象機構已發布海上颱風警報
- 訂約時，業者受僱人或機場地勤、運務人員已取得罷工權、已預告罷工期間、已宣布罷工或工運活動，或已發生罷工或工運活動
- 抵達機場時已逾預定班機的辦理登機時間
- 未搭乘航空業者提供的第一班替代交通工具（因不可抗力無法搭乘者除外）
- 自行安排的替代班機，目的地與原預定不同（只變更轉機地、目的地不變者不在此限）
- 航空業者破產、清算或債務不履行
小提醒 教材舉例：原定台北→東京，改成台北→東京或台北→香港→東京可以；改成台北→北海道就不行。
旅程更改
實支實付
人已在海外，因事故必須改行程，賠「新增」的交通與住宿費。
120%有原費用證明：上限為原預定費用 +20%
NT$2,000沒有證明：每日交通＋住宿合計上限
✅ 賠什麼
- 罷工、戰爭、暴動、天災
- 親屬死亡或病危、旅行文件被偷或遺失、交通意外
🧮 怎麼算
- 賠因改行程「額外增加」的費用
- 再依有無原費用證明套用上限
📎 要準備
- 費用單據正本、預定行程證明
- 無法退款或非貨幣償還的證明
🚫 不賠
- 餐費、中華民國境內的住宿與交通費
- 訂約時已有海上颱風警報、罷工已宣布
展開看條款細節
什麼情況賠
- 人必須已在海外（限海外旅行期間內），因事故必須更改預定旅程，而增加了交通或住宿費用
- 預定搭乘的公共交通工具業者受僱人，或機場地勤、運務人員罷工
- 被保險人在海外所處地點，或預定前往地點發生戰爭、暴動、民眾騷擾或天災
- 居住於中華民國境內的被保險人配偶或三親等內親屬死亡或病危
- 本次旅程使用的旅行文件被強盜、搶奪、竊盜或遺失
- 搭乘汽車（含自行駕駛）、火車、航空器或輪船，發生沉沒、翻覆、碰撞、出軌、墜落、爆炸、火災所致的意外事故
怎麼算
- 賠的是「因改行程而額外增加」的交通或住宿費，不是原本損失多少
- 以實際支出，扣除可向業者取得的退款或非貨幣償還後計算
- 有原預定費用證明：交通或每日住宿費，最高各以原預定費用增加 20% 為限
- 沒有原預繳費用或退款證明：每日交通與住宿費用「合計」最高 NT$2,000
- 只計本人費用，他人同宿依人數比例；保險期間內賠付加總以保險金額為限
要準備什麼文件
- 理賠申請書、費用單據正本、預定行程相關證明文件
- 預繳費用無法退款，或以非貨幣形式償還的證明
- 依事故另附：業者出具的事故證明、政府機關事故證明（須註明日期）、預定行程的費用單據與明細、死亡證明書或病危通知書與關係證明、當地警方出具的旅行文件被強盜／搶奪／竊盜／遺失證明、其他經公司認可的事故證明
常見不賠情形
- 旅行社或公共交通工具業者破產、清算或債務不履行
- 要保人申請訂約時已發生的事故
- 訂約時，中華民國政府氣象機構已發布海上颱風警報（新增）
- 訂約時，業者受僱人或機場地勤、運務人員已取得罷工權、已預告罷工期間或已宣布罷工（新增）
- 事故發生後怠於通知旅行社、旅行安排者或住宿業者
- 未搭乘航空業者提供的第一班替代交通工具（因不可抗力除外）
- 中華民國境內的住宿及交通費用（新增）：本商品承保的是海外旅行期間所產生的費用
小提醒 教材手寫註記的例子：原定回高雄、改飛回台北，回到國內後多住一晚與回高雄的費用不賠。
行李延誤
定額給付或實支實付（依商品）
抵達目的地 6 小時後，仍領不到託運行李。
6 小時抵達「目的地」後仍未領得
最多 2 次定額給付，保險期間內
✅ 賠什麼
- 海外期間隨行託運的個人行李
- 業者處理失當致 6 小時後仍未領得
🧮 怎麼算
- 定額：依保額給付，最多 2 次
- 實支實付：應急購買的衣物與日用品
📎 要準備
- 業者出具的行李延誤證明（6 小時以上）
- 實支實付另附購買單據正本
🚫 不賠
- 返回台灣機場、返回居住所的延誤
- 事先運送或分開郵寄的物品
展開看條款細節
什麼情況賠
- 海外旅行期間內，隨行託運並取得託運行李領取單的個人行李
- 因公共交通工具業者處理失當，抵達目的地 6 小時後仍未領得
- 注意是「目的地」，轉機地不等於目的地
怎麼算
- 定額給付商品：依保單約定保險金額給付，保險期間內最多給付 2 次（新增）
- 實支實付商品：賠付領回行李前，為應急而購買的必要衣物及日用必需品費用，保險期間內賠付加總以保險金額為限
要準備什麼文件
- 理賠申請書
- 公共交通工具業者出具的行李延誤證明，以及延誤達 6 小時以上的證明文件；必要時公司可要求行李條或託運憑證
- 實支實付商品另附：購買必要衣物及日用必需品的費用單據正本
常見不賠情形
- 返回中華民國境內機場的行李延誤
- 返回居住所的行李延誤（新條文刪除了「出發地」字樣）
- 事先運送的行李，或非隨身託運而分開郵寄、運送的物品
113 年版案例（仍適用） 下午 3 點抵達東京成田機場，行李晚上 10 點才領到，超過 6 小時：可申請定額保險金。
小提醒 回到台灣之後才發現行李延誤，不適用。
行李損失
定額給付或實支實付（依商品）
行李遭竊盜、強盜、搶奪，或託運行李因業者處理失當而遺失。
遺失託運行李只保「遺失」
最多 2 次定額給付，保險期間內
✅ 賠什麼
- 行李內物品遭竊盜、強盜、搶奪
- 託運行李因業者處理失當「遺失」
🧮 怎麼算
- 定額：依保額給付，最多 2 次
- 實支實付：依損失清單
📎 要準備
- 竊盜等：24 小時內向警方報案並取得證明
- 遺失：業者出具的事故與損失證明
🚫 不賠
- 託運行李箱內容物「毀損」
- 行李箱、手提箱等容器本體（特別不保物品）
展開看條款細節
什麼情況賠
- 海外旅行期間內，置於行李箱、手提箱或類似容器內的個人物品，因竊盜、強盜或搶奪所致的毀損或滅失
- 交由公共交通工具業者託運並領有託運行李領取單的隨行託運行李，因業者處理失當所致的「遺失」
怎麼算
- 定額給付商品：依保單約定保險金額給付，保險期間內最多給付 2 次
- 實支實付商品：依損失清單填補實際損失
- 理賠後行李所有權歸保險公司；若經全數尋獲，被保險人應於知悉後領回，並退還原領的保險金
要準備什麼文件
- 理賠申請書
- 竊盜、強盜、搶奪：警方報案證明
- 業者處理失當致遺失：業者開立的事故與損失證明；必要時公司可要求行李條或託運憑證
- 實支實付商品另附：損失清單
常見不賠情形
- 航空公司託運所致的「行李箱內容物毀損」不賠：新版條文只保業者處理失當造成的遺失，不再列毀損、滅失
- 行李箱、手提箱等容器本體：屬特別不保物品（公會版 Q&A）
報案 行李遭竊盜、強盜、搶奪，須在 24 小時內向當地警方報案並取得報案證明。
小提醒 先分清楚是延誤、遺失，還是旅行文件出狀況，保障方向完全不同。
旅行文件損失
定額給付或實支實付（依商品）
護照、簽證等旅行文件被偷、被搶或遺失，且需重新申辦。
24 小時內須向警方報案取得證明
重新申辦定額給付的前提
✅ 賠什麼
- 本次旅程使用的護照、簽證等
- 被強盜、搶奪、竊盜或遺失
🧮 怎麼算
- 定額：須重新申辦，最多 2 次
- 實支實付：賠文件重置的規費
📎 要準備
- 警方報案證明
- 重新申辦文件的證明
🚫 不賠
- 事故後 24 小時內未報案取得證明
展開看條款細節
什麼情況賠
- 海外旅行期間內，本次旅程使用的旅行文件（護照、簽證及其他出入國境或通行文件）被強盜、搶奪、竊盜或遺失
- 定額給付商品須「重新申辦」該文件才給付
怎麼算
- 定額給付商品：依約定保險金額給付，保險期間內最多給付 2 次（新增）
- 實支實付商品：賠付文件重置的行政規費
要準備什麼文件
- 理賠申請書
- 向警方報案的證明
- 重新申辦旅行文件的證明，或其他經公司認可的證明文件（新增）
- 實支實付商品另附：費用單據正本及損失清單
常見不賠情形
- 未在事故發生後 24 小時內向警方報案並取得報案證明
113 年版說明（補充） 旅行文件指護照、簽證及其他出入國境或通行的文件，不包含交通票證。
小提醒 同一事故也可能同時涉及旅程更改；旅程更改沒有「重新申辦證明」這項文件要求。
賠償計算範例
以旅程更改為例
有原預定費用證明
原費用 × 120%
例：住宿 4,000 → 上限 4,800
沒有原預定費用證明
每人每日 NT$2,000
交通＋住宿「合計」，不是各 2,000
旅程更改是實支實付，不是定額給付；各項先算出可認定金額再加總，總額不超過保險金額。
看 5 個計算案例
| 案例 | 情形 | 計算 | 賠付 |
|---|---|---|---|
| 一 | 滯留 A 地新增住宿 2,800；B 地原訂住宿 1,500，可退 500 | 上限 1,500 × 120% = 1,800；實際 2,800 − 500 = 2,300，超過上限 | 1,800 |
| 二 | 滯留 A 地新增住宿 2,800；B 地原訂 2,500，並提出無法退款證明 | 上限 2,500 × 120% = 3,000；實際 2,800 未超過 | 2,800 |
| 三 | 住宿無退款證明；A 到 B 的火車原 550、退費 500，隔日新增火車費 650 | 住宿以每日合計 2,000 為限；交通 650 − 500 = 150（未超過 550 的 120%） | 2,150 |
| 四 | 滯留 A 地新增住宿 2,800；B 地原訂 2,500，無法提出退款證明 | 無退款相關證明，以每日合計 2,000 為限 | 2,000 |
| 五 | 滯留 A 地新增住宿 2,800；B 地住親友家，費用 0 | 無原預繳費用，以每日合計 2,000 為限 | 2,000 |
看常見情境速算
| 情境 | 怎麼算 | 認定上限 |
|---|---|---|
| 新增住宿，有原住宿費 | 原行程住宿 4,000 × 120% | 4,800 |
| 新增住宿，沒有原住宿費（7/1–7/5 行程，因颱風延到 7/6 返國，7/5 臨時新增一晚） | 可用原行程最後一晚住宿 5,000 作為認定上限基礎：5,000 × 120% | 6,000 |
| 新增回程交通，來回機票拆不出回程票價 | 先估回程費用 30,000 ÷ 2 = 15,000，再乘以 120% | 18,000 |
| 新增回程交通，原回程交通費 10,000 | 10,000 × 120% | 12,000 |
| 無原預定費用證明，實際花 1,200 | 實支實付，依實際收據認定 | 1,200 |
| 無原預定費用證明，實際花 2,600 | 每日合計上限 2,000 | 2,000 |
看班機延誤合併與小三通案例
| 案例 | 怎麼算 | 結果 |
|---|---|---|
| 班機延誤加轉機失接 | 第一段原定 8:00 起飛，延誤至 11:00，延誤 3 小時；後段原定 13:00 轉接班機失接，改 18:00 起飛，經過 5 小時；合併計算 3 + 5 = 8 小時 | 累進式商品每滿 4 小時給付一次：8 小時為 2 個單位（教材手寫註記「賠 2 倍」） |
| 小三通情況一：廈門→金門船班取消，接金門→台中班機取消，改搭廈門→台中晚上 19:00 直飛班機 | 新增直飛 4,400 − 原船班 2,000 − 原班機 2,000 = 400（兩段原費用皆全額退款） | 旅程更改賠付 400；教材標示班機延誤、水陸公共交通亦賠付，最終目的地不變 |
| 小三通情況二：改搭廈門→金門下午 14:00 船班，在金門住一晚，隔日搭班機到台中 | 新增船班 2,200 − 原船班 2,000 = 200 | 旅程更改賠付 200；教材手寫註記「國內不賠」，金門住宿屬境內費用 |
實務案例：常見誤區
點開題目，再點情境看理由
旅程取消：還沒出發，行程取消了就一定是「旅程取消」嗎？
👉 先看「為什麼取消」是不是承保事故，再看時間與是否取消全部旅程。
✅出發前 10 天奶奶病危，客戶取消整趟日本行程符合
承保事故、發生在 20 日內、取消全部旅程
❌颱風造成航空公司取消航班，客戶決定不去了不能直接判旅程取消
颱風造成航班取消，本身並非旅程取消的承保事故；改看班機延誤的條件
❌航空公司無故取消航班，客戶覺得麻煩乾脆不出國不符合
航空公司取消航班本身，不等於旅程取消的承保事故
班機延誤：班機取消了，就一定是「班機延誤」嗎？
👉 先確認定期航班，再比原定與最後實際出發時間，是否晚 4 小時以上。
✅第一段航班延誤 1 小時，導致轉機失接，後續班機再晚 3 小時往班機延誤判斷
同一事故，延誤期間可合併計算：1 小時 + 3 小時 = 4 小時
✅航班取消，航空公司未安排替代班機；保戶於保險期間到期前自行安排，5 天後出國往班機延誤判斷
要確認替代班機是否在保險期間到期前安排、再比較原定與實際出發時間是否晚 4 小時以上
❌原班機取消後，客戶沒有安排替代班機，最後沒有繼續原定旅程不能直接判定
沒有重新出發、沒有實際出發時間可比較；若之後重新安排出發，則回到上一種情境判斷
班機改降：飛機降到別的機場，就一定是「班機改降」嗎？
👉 看「改降原因＋降落地點」，不是看到「改降」就判斷。
✅東京飛札幌途中遇暴雪，最後改降函館符合
班機已起飛、因天氣因素改降、最後降在非原定的機場
❌班機起飛後發生機械故障，最後折返回原起飛機場不屬於班機改降
雖然已起飛、原因是機械故障，但最後是返回原起飛機場
❌班機起飛後，因旅客突發醫療事件而臨時改降其他機場不能只看「改降」就回答有保障
降到哪裡只是其中一項條件，事故原因也要符合
行李：行李出了問題，就都是「行李損失」嗎？
👉 先分行李或文件，再分延誤、遺失、需重新申辦。
✅抵達日本東京 8 小時，仍未領得託運行李往行李延誤判斷
已抵達目的地、6 小時以上未領得託運行李、符合延誤的判斷方向
✅發現託運行李因航空公司處理失當而遺失往行李損失判斷
行李並非單純晚到，而是因業者處理失當造成遺失
✅在海外遺失護照，需要重新申辦往旅行文件損失判斷
是本次旅行所需文件、已發生遺失且需重新申辦；與行李問題的保障方向不同
旅程更改：行程被打亂，多花的錢都算「旅程更改」嗎？
👉 先問：人在海外嗎？為什麼要改？多花了交通或住宿嗎？
✅颱風滯留日本，多住一晚飯店符合
人在海外、因承保事故（天災）更改原定行程、因此新增住宿費用
❌滯留期間多吃了三餐，多花了餐飲費餐費不算
旅程更改的重點是新增的交通費及住宿費；有多花錢不等於都屬於旅程更改保障
✅因颱風提前返國，另外購買新的返程機票符合
人在海外、因承保事故調整原定行程、因此新增交通費用；重點是實際新增多少交通費，不是看原機票有沒有用到
水陸公共交通工具延誤：火車、巴士延誤 4 小時，就一定有保障嗎？
👉 先看工具，再看原因，最後看有沒有延誤 4 小時。
✅新幹線因大雪延誤 5 小時符合
新幹線屬公共交通工具、原因為天候因素、實際延誤 5 小時
❌景區空中纜車因天候停駛 5 小時不符合
原因與時間都夠，但空中纜車不包含在公共交通工具定義內
❌搭乘公主號郵輪，因天候延後開航 6 小時不符合
郵輪不包含在公共交通工具定義內，交通工具本身要先符合定義
颱風來襲怎麼辦
STEP 1
先安排替代班機
航空公司有安排就照辦；沒有就自行改訂，目的地要相同。
看詳細
航空公司沒有安排替代班機時，須於原保險期間到期前完成安排；返回台灣的班機不受此限。
STEP 2
依新行程處理保單
先看新行程落在哪裡，再決定維持、延長或重新投保。
看詳細
仍在原保期內原保單維持即可（例：原 7/1–7/5，新 7/2–7/5）
回程超過到期日原保險期間屆滿前辦理延長保期（例：新 7/2–7/7）
完全在保期外保留原保單作證明，依新行程重新投保（例：新 8/1–8/5）
STEP 3
旅程結束再理賠
先完成旅程，再一次備妥文件申請。
兩年內
看詳細
備妥：航空公司取消或延誤證明、新行程的電子機票與登機證，以及其他相關證明文件。自事故發生日起兩年內皆可申請。
❌ 先別做：收到通知後，先不要取消保單，也不要自行更改保障內容。
什麼情況可以申請班機延誤？
- 班機延誤達 4 小時以上才起飛（提早起飛不在保障範圍）
- 航空公司取消且未安排替代班機，自行改訂的班機須晚於原訂 4 小時以上
- 前一段延誤或取消導致失接，延誤時數合併累計達 4 小時以上亦可
1保留通知簡訊、Email、公告
2確認行程問航空公司或旅行社；行程調整可先至「旅遊小管家」延長保期
3留好證明取消通知、機票登機證、新增交通住宿收據
4申請理賠文件備齊；事故發生日起兩年內
120%有原預訂單據：上限為原預訂費用 +20%
NT$2,000無預繳與退款證明：每人每日交通＋住宿合計
看旅程更改與班機延誤重點
人在國外，因天災或其他承保事故需更改原定行程，保留新增的交通與住宿收據正本，以及退款證明。有原預訂單據時，住宿得以原預定行程最後一天的費用作計算基礎。
- 班機延誤達 4 小時以上才起飛（提早起飛不在保障範圍）
- 航空公司取消且未安排替代班機，自行改訂須晚於原訂 4 小時以上
- 前一段延誤或取消導致失接，延誤時數合併累計達 4 小時以上亦可
以上依教材與颱風關懷 EDM 整理，實際仍依保單條款及理賠認定為主。
理賠文件實務提醒
旅程取消（親屬過世）理賠申請書、死亡證明書、關係證明、已取消行程與購票證明、退款或費用資料
行李延誤理賠申請書、航空公司行李延誤證明、行李送達日期確認
行李損失（被竊）理賠申請書、國外警方報案證明
旅行文件損失理賠申請書、當地警方報案證明、重新申辦證明
🧾 單據要正本🪙 退款／點數／哩程證明留存👮 警方、業者證明最關鍵
常見 Q&A
同一次旅程最多賠幾次？
班機延誤、行李延誤、行李損失、旅行文件損失（定額）：保險期間內最多 2 次。
公共交通工具包含郵輪嗎？
不包含。遊園巴士、遊湖船艇、空中纜車也不在定義內。
收到航班取消通知，保單怎麼辦？
先別退保。先安排行程、再看保期，旅程結束後備齊文件申請。
回台灣後才發現行李延誤，賠嗎？
不賠。返回台灣機場、返回居住所的行李延誤屬不保事項。
託運時行李箱內的東西被弄壞，賠嗎？
不賠。託運行李只保業者處理失當的「遺失」；竊盜、強盜、搶奪仍在承保範圍。
旅行文件被偷，多久內要報案？
事故發生後 24 小時內，要向警方報案並取得證明。
公會版 Q&A（115/3/20 增修）
金管會 114/10/29 函同意備查；精選 15 題，依保障分組，點開看答案
旅程取消2 題
出發前 10 天，三親等內親屬身故，取消行程賠嗎？
賠。特定期間是「預定旅程開始前 20 日起，到旅行期間開始時止」，早於或晚於這段期間發生，不賠。
已經出國，下一站行程必須取消，是旅程取消嗎？
不是。已實際出發，改看「旅程更改」。
班機延誤5 題
什麼算「同一事故」？延誤加失接賠兩次嗎？
不是兩次。去程同機場的延誤／取消、回程同機場的延誤／取消、延誤或取消造成的轉機失接，各算一次事故，給付一次。
班機取消後，替代班機有什麼限制？
- 搭航空公司提供的第一班替代交通工具（不可抗力例外）
- 除回台班機外，須在原保險期間到期前安排
- 自行安排的目的地要相同（只改轉機地可以）
颱風警報發布後才投保，因颱風取消航班賠嗎？
不賠。訂約時政府氣象機構已發布海上颱風警報，該颱風造成的延誤或取消不賠。
哪些情形不能算班機延誤？
- 取消後不再出發（沒有延誤事實）
- 改搭提早，或未晚於 4 小時的航班
- 小三通船班延誤（只承保定期航班）
起飛後故障，返回原機場再起飛，賠嗎？
以航空公司出具的延誤證明為準；證明載延誤達 4 小時以上，就依約理賠。
旅程更改2 題
旅程更改的承保事故有哪些？
- 預定搭乘的業者受僱人或機場地勤、運務人員罷工
- 海外所處或預定前往地點發生戰爭、暴動、民眾騷擾或天災
- 居住於境內的配偶或三親等內親屬死亡或病危
- 本次旅行文件被強盜、搶奪、竊盜或遺失
- 汽車（含自駕）、火車、航空器、輪船的意外事故
因颱風滯留的食宿，賠嗎？
住宿費可賠（受上限規定）；伙食費不賠。在台灣境內（如桃園）留宿的住宿與交通費，也不賠。
行李3 題
轉機地滯留、沒行李而買日用品，可申請行李延誤嗎？
不行。轉機地不是目的地，要抵達「目的地」6 小時後仍未領得才算。
行李被偷，要在多久內報案？
24 小時內向當地警方報案並取得報案證明；保險期間內最多給付 2 次。
行李箱本身壞了或遺失，賠嗎？
不賠。行李箱、手提箱等容器是特別不保物品；賠的是箱內個人物品的損失。託運行李遺失，須附航空公司開立的事故與損失證明。
其他與投保規定3 題
包機算承保範圍嗎？
旅行社包機（行程或機位賣給不特定旅客）在範圍內；企業或私人包機、特定活動包機、政府或救援包機不在範圍內。
定額給付的金額上限與投保張數有規定嗎？
- 上限（新臺幣）：班機延誤一次式 6,000、累進式 12,000；行李延誤 6,000；行李損失 6,000；旅行文件損失 3,000
- 同一期間有效的契約以 2 張為限，且單一保險公司以 1 張為限
115/4/1 前買的保單，之後申請變更，適用新條款嗎？
不是。4/1 前投保完成的有效契約，適用簽訂當時的條款。
同一損失若有其他保險也承保，依保險金額占全部保險金額的比例負賠償責任。
新聞案例：為什麼需要不便險
跟客戶舉例用的真實新聞；是否理賠仍依保單條款及理賠認定。
天災｜旅程更改／班機延誤
0403 強震，沖繩海嘯警報、日本近 80 班航班取消
📰 2024 年 4 月 3 日台灣發生規模 7.2 地震，日本氣象廳對沖繩發布海嘯警報、那霸機場一度關閉，日本國內線有 78 班航班取消、約 1.3 萬名旅客受影響（台日國際航班未受影響）。
💡 不便險怎麼派上用場人在海外遇到天災，必須更改行程而多出的交通與住宿費，可能符合旅程更改；航班延誤達 4 小時以上也可能符合班機延誤。
來源：TVBS 新聞網｜2024-04-03 原文 ↗
班機延誤
那霸返台班機延誤 7 小時
📰 2025 年 6 月 23 日，一班原訂晚間 8 時 55 分從那霸飛桃園的華航航班，因飛機檢修延誤約 7 小時才出發，乘客到 6/24 凌晨才回到台灣。
💡 不便險怎麼派上用場定期航班實際出發比預定晚 4 小時以上，可能符合班機延誤；記得向航空公司索取延誤證明。
來源：太報｜2025-06-24 原文 ↗
行李延誤
赴美託運行李未隨機抵達，旅客反映 12 天沒拿到
📰 2025 年 4 月，有旅客搭機前往洛杉磯，託運行李未隨機抵達；據報導旅客在當地 12 天都沒有行李，只拿到 60 美元臨時補償，衣物與必需品需自行購買。
💡 不便險怎麼派上用場抵達目的地 6 小時後仍未領得託運行李，可能符合行李延誤；實支實付商品賠必要衣物與日用品，請保留收據。
來源：公視新聞網｜2025-04-18 原文 ↗
颱風｜班機取消／延誤
颱風樺加沙，香港機場關閉 36 小時、航班大亂
📰 2025 年 9 月，颱風樺加沙使香港機場關閉 36 小時，大量航班取消或改期；有旅客的機票被改成「回程比去程早」。
💡 不便險怎麼派上用場航班取消或延誤達 4 小時以上，可能符合班機延誤。提醒：投保時若已發布海上颱風警報，該颱風造成的取消或延誤不賠，要提早投保。
來源：TVBS 新聞網｜2025-09-23 原文 ↗
班機取消／延誤
希臘返台班機機械故障取消，旅行團 32 人多耽擱 2 天
📰 2025 年 10 月，旅行團 32 人原訂 10/9 從雅典經伊斯坦堡返台，航班因機械故障取消，改成 10/10 晚才飛，10/12 上午才降落桃園，13 天行程多了 2 天。
💡 不便險怎麼派上用場原訂班機取消後，若最後實際出發比原定晚 4 小時以上，可能符合班機延誤；取消後完全不再出發則沒有延誤事實。
來源：華視新聞網｜2025-10-12 原文 ↗
舉例時提醒客戶罷工已預告、颱風警報已發布後才投保，相關事故不賠；回台灣後才發現行李延誤、旅行社或航空公司破產，也不在保障內。
📁 113 年舊版參考（已過時部分，僅供對照）
請以最新規定為準 出處：富邦產險個人保險商品部 113.07 版專案說明（新快樂旅綜＋）。以下與 115 年現行規定不同，或屬特定專案，不要和上面章節混用。
跟現行不一樣的地方
| 項目 | 113 年版（舊） | 115 年現行 |
|---|---|---|
| 旅程取消：保障期間 | 預定旅程開始前 7 日至旅行期間開始前 | 預定旅程開始前 20 日起（115/4/1 起；4/1 前投保適用當時條款） |
| 旅程取消：罷工 | 僅公共交通工具業者受僱人罷工 | 擴大含機場地勤、運務人員；訂約時已取得罷工權、已預告或已宣布罷工者不保 |
| 旅程更改：費用上限 | 以原預定同等級費用為限，扣除退款 | 原預定費用 +20%；無證明時每日交通＋住宿合計 NT$2,000 |
| 行李損失：託運行李 | 毀損、滅失或遺失 | 只保業者處理失當的「遺失」；箱內物品毀損不賠 |
| 行李延誤：不保 | 返回出發地或居住所的行李延誤 | 返回居住所的行李延誤；定額最多 2 次 |
| 旅行文件損失 | 定額給付，未提「重新申辦」 | 定額給付須重新申辦，最多 2 次，需附重新申辦證明 |
| 定額給付金額（專案舉例） | 班機延誤每 4 小時 3 千～7 千、每次最高 6 千～1.4 萬；行李延誤、行李損失 3 千～1 萬；旅行文件 5 千～6 千 | 公會版 Q&A 上限：班機延誤一次式 6,000、累進式 12,000；行李延誤 6,000；行李損失 6,000；旅行文件 3,000。舊版部分金額高於此上限，請勿沿用 |
看 113 年版旅程更改綜合案例（金額算法已過時）
行李在轉機地遺失、住宿時護照與行李遭竊，因此多旅遊 2 天。
- 行李損失：定額 6,000 × 2 次事故 ＝ 12,000
- 旅行文件損失：定額 5,000
- 旅程更改（113 年算法）：新增交通 20,000 ＋ 住宿 17,000 ＝ 37,000
旅程更改現行須套用 120% 或每日 NT$2,000 上限，上列算法只供了解流程。
看 113 年專案的其他險種（非不便險）
- 食品中毒補償、行動電話被竊損失、改降非原定機場費用、個人責任（自負額 2,500）、緊急救援費用
- SOS 海外緊急救援：每次事故贈送 US$1 萬；醫療加值型提高為 US$3 萬
- 申根國家：需英文憑證者，請出發前 7 個工作天辦理；醫療費用代墊以 30,000 歐元為限
- 班機延誤當時調整為「兩倍型」
Go 安行旅行平安保險
國內、國外旅遊／出差，全程都有保障；還能再附加海外醫療。
2,000 萬18～65 歲最高保額
350%特定地區醫療限額最高
14 國海外醫療專機服務區域
180 天國外旅遊最高投保天數
🧳全程有保障國內、國外旅遊／出差
🚌交通意外加倍大眾運輸、自行車、汽車
🏥海外突發疾病6 大醫療保障
✈️海外醫療專機亞太 14 國
商品代號 Q 開頭的「快易保」，適用 Call-in 會員投保。
保障重點
🛡️
意外身故／失能／燒燙傷主約
- 身故、失能（保額 5%～100%）
- 交通意外：自行車、大眾運輸、汽車保障加倍
- 重大燒燙傷：保險金額的 20%，保期內一次
500～2,000 萬國外身故保額（15 足歲以上）
🩹
傷害醫療附約・實支實付
- 醫療費用超過健保給付的部分
- 國外每一事故最高 50～200 萬（醫療加值 100～250 萬）
🏥
海外突發疾病醫療附約
- 6 大保障：住院、住院補償、返國住院、門診、急診、重大燒燙傷
- 美國、加拿大 350%｜日本、歐洲、紐澳、南韓 200%｜其他 100%
限額調整適用住院、門診、急診
✈️
海外醫療專機運送附約・實物給付
- 亞太 14 國，情況危急且適航才啟動
- 服務以提供一次為限
看 2,000 萬組合的海外突發疾病金額
200 萬住院・保期內最高
6 萬門診・每日最高
12 萬急診・每日最高
60 萬返國住院・保期內最高
住院補償：住院 7 天內給付實付住院醫療保險金的 10%、8～未滿 15 天 15%、15 天以上 20%。
看各保額組合表（國外）
| 項目（國外旅遊適用） | 500 萬 | 1,000 萬 | 1,500 萬 | 2,000 萬 |
|---|---|---|---|---|
| 意外身故／喪葬（一般、自行車、大眾運輸、汽車） | 500 萬 | 1,000 萬 | 1,500 萬 | 2,000 萬 |
| 重大燒燙傷（主約） | 100 萬 | 200 萬 | 300 萬 | 400 萬 |
| 傷害醫療・每一事故最高 | 50 萬 | 100 萬 | 150 萬 | 200 萬 |
| 海外突發疾病住院・保期內最高 | 50 萬 | 100 萬 | 150 萬 | 200 萬 |
| 門診・每日最高 | 1.5 萬 | 3 萬 | 4.5 萬 | 6 萬 |
| 急診・每日最高 | 3 萬 | 6 萬 | 9 萬 | 12 萬 |
| 返國住院・保期內最高 | 15 萬 | 30 萬 | 45 萬 | 60 萬 |
| 住院補償・住院 7 天內 | 5 萬 | 10 萬 | 15 萬 | 20 萬 |
| 住院補償・8～未滿 15 天 | 7.5 萬 | 15 萬 | 22.5 萬 | 30 萬 |
| 住院補償・15 天以上 | 10 萬 | 20 萬 | 30 萬 | 40 萬 |
| 重大燒燙傷（海外突發疾病附約） | 50 萬 | 100 萬 | 150 萬 | 200 萬 |
| 項目（國外旅遊醫療加值） | 500 萬 | 1,000 萬 | 1,500 萬 | 2,000 萬 |
|---|---|---|---|---|
| 傷害醫療・每一事故最高 | 100 萬 | 200 萬 | 250 萬 | 250 萬 |
| 海外突發疾病住院・保期內最高 | 100 萬 | 200 萬 | 250 萬 | 250 萬 |
| 門診・每日最高 | 3 萬 | 6 萬 | 7.5 萬 | 7.5 萬 |
| 急診・每日最高 | 6 萬 | 12 萬 | 15 萬 | 15 萬 |
| 返國住院・保期內最高 | 30 萬 | 60 萬 | 75 萬 | 75 萬 |
| 住院補償・住院 7 天內 | 10 萬 | 20 萬 | 25 萬 | 25 萬 |
| 住院補償・8～未滿 15 天 | 15 萬 | 30 萬 | 37.5 萬 | 37.5 萬 |
| 住院補償・15 天以上 | 20 萬 | 40 萬 | 50 萬 | 50 萬 |
| 重大燒燙傷（海外突發疾病附約） | 100 萬 | 200 萬 | 250 萬 | 250 萬 |
未滿 15 足歲：兒童主約傷害醫療 60 萬（國內 10 萬）；海外突發疾病 60 萬（醫療加值 120 萬）。
看國內旅遊組合
| 項目（國內旅遊適用） | 100 萬 | 300 萬 | 500 萬 | 1,000 萬 |
|---|---|---|---|---|
| 意外身故／喪葬（一般、自行車、大眾運輸、汽車） | 100 萬 | 300 萬 | 500 萬 | 1,000 萬 |
| 重大燒燙傷 | 20 萬 | 60 萬 | 100 萬 | 200 萬 |
| 傷害醫療・每一事故最高 | 10 萬 | 30 萬 | 50 萬 | 100 萬 |
國內旅遊最高投保天數 30 天。
看年齡與最高投保金額（主約）
| 年齡（足歲） | 最高投保金額 |
|---|---|
| 15～17 歲 | 600 萬元 |
| 18～65 歲 | 2,000 萬元 |
| 66～70 歲 | 1,000 萬元 |
| 71～75 歲 | 500 萬元 |
| 76～80 歲 | 300 萬元 |
| 81～100 歲 | 100 萬元 |
看費率速查（旅行社／快易保費率，Call-in 適用）
| 投保天數（國外旅遊適用） | 未滿 15 足歲 60 萬 | 500 萬 | 1,000 萬 | 1,500 萬 | 2,000 萬 |
|---|---|---|---|---|---|
| 5 天 | 675 | 850 | 1,444 | 2,031 | 2,626 |
| 10 天 | 885 | 1,119 | 1,855 | 2,606 | 3,328 |
| 15 天 | 1,061 | 1,347 | 2,181 | 3,057 | 3,859 |
| 30 天 | 1,490 | 1,897 | 3,064 | 4,291 | 5,410 |
| 投保天數（國外旅遊醫療加值） | 未滿 15 足歲 60 萬 | 500 萬 | 1,000 萬 | 1,500 萬 | 2,000 萬 |
|---|---|---|---|---|---|
| 5 天 | 1,006 | 1,197 | 2,132 | 2,728 | 2,975 |
| 10 天 | 1,316 | 1,547 | 2,726 | 3,443 | 3,744 |
| 15 天 | 1,578 | 1,830 | 3,186 | 3,982 | 4,319 |
| 30 天 | 2,215 | 2,571 | 4,471 | 5,570 | 6,040 |
單位：每人／新台幣元；僅列主約保額，費率已含附約保費。
看一個海外突發疾病案例
38 歲、東京自由行 15 天、國外旅遊醫療加值 1,000 萬組合，保費 3,186 元。旅途中突發急性心肌梗塞，住院 8 天後專機送回台灣。
- 住院：200 萬 × 200% ＝ 限額 400 萬
- 門診每日 12 萬、急診每日 24 萬（6 萬、12 萬 × 200%）
- 返國住院限額 60 萬；住院補償為實付住院醫療保險金的 15%
- 日本屬專機服務區域，啟用專機運送
案例僅供參考，實際給付仍依條款約定的承保範圍與給付條件審核。
看不保與注意事項
- 法定傳染病：海外突發疾病附約各項保險金不賠
- 突發疾病：須即時診療，且附約生效前 180 日內未曾診療過該疾病
- 以獲得海外醫療為目的之出國治療，不賠
- 美容手術、懷孕流產分娩及其併發症（部分情形例外）等，詳見條款
- 專機：另接受非公司安排的專機運送，改按已繳保險費加計年利率 5% 利息辦理
- 專機：須投保 Go 安行（或兒童）主約並附加海外突發疾病附約，才能附加專機附約
怎麼申辦（Call-in 會員）
STEP 1
確認資格
年滿 18 歲，且有信用卡。
18 歲
STEP 2
選簽名方式
線上簽名，或紙本簽名後拍照上傳。
看詳細
線上：行動辦公室（SAV 登入頁）→ 旅平險專區（人壽）→ 申請專區 → Call-in 會員申請。
紙本：到「下載專區」下載「富邦人壽旅行平安保險 TA Call-in 要保書」填寫，簽名後再到申請專區輸入資料，並完成業務員簽名及拍照上傳。
STEP 3
輸入資料並上傳
輸入要保資料、完成簽名，上傳案件。
看詳細
資料尚未建檔齊全時，可先「暫存」，之後到繼續編輯區處理。
STEP 4
審核完成後通知
有勾選電子通知：E-Mail，約 1～2 個工作天寄發。
1～2 天
看詳細
未勾選電子通知：郵寄，約 5～7 個工作天寄達。
寄給客戶的文件：要保書、條款、Call-in 旅平險客戶服務手冊、履行個人資料保護法告知說明書。
📞 一通電話投保👨👩👧 親屬同享💳 刷卡繳費🌙 全年無休🌏 全程海外急難救助
看系統操作說明在哪裡
行動辦公室「雲端學習中心／富邦電子書城」→「旅平險專區（人壽）Call-in 會員申請／變更操作說明」。
誰能投保？
✅
要保人（簽約本人）：年滿 18 歲且有信用卡
✅
可承保：要保人、要保人直系親屬、要保人配偶及其直系親屬
✅
授權信用卡：必須是要保人本人的卡
✅
業務員可指定 2 位（要保書頁籤新增第二位）
❌
不行：用被保險人的信用卡當付款依據
❌
不接受：大來卡
外籍身分：永久居留證
有勾選「檢附永久居留證」者，投保限額比照本國人規定，送件時請務必同時檢附永久居留證影本。
申辦 Q&A 精選
Call-in 旅平險的申辦條件？
年滿 18 歲，且有信用卡。
要保人沒有信用卡，可用被保險人的卡嗎？
不行。授權信用卡必須是要保人本人的卡，也不接受大來卡。
申辦完成後，客戶多久收到通知？
有勾電子通知：審核後 E-Mail，約 1～2 個工作天寄發；未勾：郵寄約 5～7 個工作天寄達。
要保書是一年期，到期要辦續約嗎？
不用。續年度雙方沒有提出終止聲明，要保書就繼續有效。
要變更資料、查進度、終止，怎麼辦？
變更：SAV → 旅平險專區 → 申請專區 → Call-in 資料變更；也可由要保人電洽 0809-001-688，或在會員網站自行變更。查進度：查詢專區 → Call-in 會員申請進度查詢。終止：填「富邦 Call-in 卡」專案變更申請書，內傳回團險行政部受理。
案件被退件，要全部重新輸入嗎？
不用。到進度查詢，在最新一筆被退件案件點「複製案件」，系統會帶入原本所有登打資料。
有照會事項怎麼辦？
到旅平險專區的「照會專區」回覆；要保書等文件須上傳完整頁面，不得漏缺。
沒申辦成功或照會逾期沒回覆？
公司會 E-Mail 退件通知客戶及業務員。
看換約怎麼辦
到查詢專區的 Call-in 會員資料查詢，簽約日期為 109/5/18 前者，要保人資料區會顯示「換約」鈕。確定換約後，系統導至 Call-in 會員申請的要保人基本資料頁籤並複製原案件資料（不含旁系親屬），依要保書內容新增或異動資料，再完成簽名及案件（拍照）上傳。
海外急難救助服務
海外遇到意外傷害或突發疾病，先聯繫富邦人壽客服中心。
180 天海外連續不超過 180 天的旅遊期間
NT$30 萬基本墊款總額
10 日還款通知送達日起，須返還墊款
US$5 萬緊急醫療轉送，以內
US$1 萬遺體或骨灰運回，以內
US$150出院後療養住宿，每日上限；最高補助 5 日
6 天親屬探訪須連續住院 6 天以上
STEP 1
撥打專線
告知保單號碼、姓名、出生日期，並簡述事故經過。
STEP 2
就近入院並立即通知
自行儘速前往就近醫院，並立即通知公司。
看詳細
若已先行入院，而未於出院前通知公司，公司不提供本救援服務。
STEP 3
富邦先行代墊，再還款
代墊款項須於還款通知送達日起十日內返還。
10 日
✅ 富邦負擔
- 免費救助電話、電話醫療諮詢
- 緊急醫療轉送、出院後療養住宿
- 返國安排、親屬探訪、遺族善後
- 遺體／骨灰運回或當地安葬
- 旅遊資訊、遺失行李協尋
❌ 被保險人自付
- 住院醫療費用、醫師往診門診
- 救護車安排、法律顧問、保釋金
- 翻譯秘書、文件與護照簽證補發
- 代訂機票、租車、旅館
- 必要醫療器材與藥物運送、人道援助
看完整項目表
| 服務內容 | 誰負擔 |
|---|---|
| 免費海外急難救助電話 | 富邦（網路電話） |
| 電話醫療諮詢服務 | 富邦 |
| 緊急醫療轉送 | 富邦・美金 5 萬元以內 |
| 出院後療養住宿費用 | 富邦 |
| 返國安排 | 富邦・以定期航班民航機為限 |
| 特定關係親屬一名探訪機票與住宿費用提供 | 富邦 |
| 特定關係遺族二名海外善後機票與住宿費用提供 | 富邦 |
| 未滿 20 足歲隨行子女送回及配偶返國 | 富邦 |
| 遺體或骨灰運回或當地安葬 | 富邦・美金 1 萬元以內 |
| 旅遊資訊、疫苗免疫要求、使領館介紹、醫療機構／法律顧問／翻譯介紹、遺失行李協尋 | 富邦 |
| 必要醫療器材與藥物之運送 | 被保險人自付 |
| 住院醫療費用 | 被保險人自付 |
| 醫師往診門診費用 | 被保險人自付 |
| 救護車安排 | 被保險人自付 |
| 法律顧問費用 | 被保險人自付 |
| 繳納保釋保證金 | 被保險人自付 |
| 翻譯及秘書服務費用 | 被保險人自付 |
| 文件補發遞送 | 被保險人自付 |
| 護照、簽證補發及遞送 | 被保險人自付 |
| 簽證延期 | 被保險人自付 |
| 代訂機票 | 被保險人自付 |
| 國外租車安排 | 被保險人自付 |
| 國外旅館安排 | 被保險人自付 |
| 人道援助 | 被保險人自付 |
看注意事項
- 此服務為富邦人壽無償提供，非保險契約的權利義務，必要時得修改或終止。
- 遇戰區、偏遠地區，或罷工、戰爭、暴動、颱風、地震等不可抗力，使救助延誤或無法進行者，公司及救助機構不負法律責任。
- 被保險人在公司享有 2 份（含）以上「人身保險主附約」保障時，權利與墊款總額以一份為限。
- 住宿費用以實際發生為準（僅限住宿所生費用，不含食物、飲料、通訊、服務費、稅款等），住 2 日以上時每日美金 150 元為限，最高補助 5 日（須連續）。
- 已提供遺族海外善後機票服務後，不再提供親屬一名探訪機票價額。
- 已提供遺體或骨灰運回後，不再提供當地安葬，反之亦然。
想再升級：海外醫療專機運送
1 撥專線2 線上初判通報3 救助機構聯繫4 適航評估5 安排專機6 完成運送
14 國亞太服務區域
1 次服務以提供一次為限
看專機條件與服務區域
- 服務區域：中國大陸（含香港、澳門）、日本、南韓、越南、新加坡、菲律賓、印尼、馬來西亞、緬甸、泰國、寮國、柬埔寨、帛琉、馬爾地夫
- 須在服務區域內住院，且專屬醫師與主治醫師都認為情況緊急（危及生命），才會啟動
- 「情況緊急」不包含：當地可獲得充分醫療照顧，或可在無醫療伴護下繼續行程或工作
- 經醫師認定恐因空運而病況惡化或致死（不適航）時，公司得暫不安排，待情況穩定後依約完成
- 公司未依約提供專機服務時，補償金為新臺幣 460 萬元（已運送回國者，需扣除公司已支出的費用）
- 專機特約救助機構 24 小時專線（發話方付費）：+886-2-82535991
客服專線
國內會員 Call-in 旅平險專線
0809-001-688國外富邦人壽客服中心
886-2-23459292申訴免費申訴專線
0809-000-550看國外怎麼撥
市話：各國國際冠碼 + 886 + 2（不用撥 0）+ 23459292。手機：00 + 886 + 2 + 23459292。
接通後選 2「海外急難救助服務」，留下聯絡電話及基本資料，會即刻回電。也可掃 DM 上的 QR Code 用網路電話聯繫（iOS 用 Safari、Android 用 Chrome）。
- 基本資料（前 3 項為必要告知）：被保險人全名、身分證字號、護照號碼、出國日期（目的）、保單號碼、出生日期
- 救助機構可聯絡被保險人、親屬或代理人的電話
- 被保險人住院的當地醫院電話與地址（或主治醫師姓名、聯絡方式）
- 簡述住院發生地點、被保險人狀況及所需救助
以上內容依富邦人壽 DM 與各項條款整理，以保單條款及公司最新規定為準。
新聞案例：為什麼需要旅平險
跟客戶舉例用的新聞報導；是否理賠仍依保單條款及理賠認定。
海外突發疾病｜專機運送
東京突發腦動脈瘤破裂，住院 10 天花逾 800 萬
📰 報導指出，一名 40 多歲男子赴東京員工旅遊，在路邊昏倒送醫，確診腦動脈瘤破裂；住院約 10 天醫療費累積約 600 萬元，改由醫療專機返台，醫療加後送合計超過 800 萬元。他已投保多張旅平險，但理賠需經調查審核，未能立即取得。
💡 旅平險怎麼派上用場可能符合海外突發疾病住院醫療；日本在專機服務區域內，若專屬醫師與主治醫師都認為情況緊急，也可能啟動海外醫療專機運送。仍依條款及理賠認定，理賠需要審核時間。
來源：聯合新聞網｜2026-10-18 原文 ↗
傷害醫療｜急難救助
日本滑雪摔倒骨折，家屬看到醫療費估算無力負擔
📰 2026 年 7 月報導回顧的案例：一名 47 歲男子在日本岩手縣滑雪摔倒，大腿骨骨折、髖關節脫臼，家屬看到醫院估算的醫療費用，無力負擔，求助航空醫療救援團隊；若搭醫療專機返台，費用至少 220 萬元，最後改以民航機商務艙加骨科輪椅轉送，趕在農曆年前於台灣完成手術。
💡 旅平險怎麼派上用場意外受傷的住院與手術費用，可能符合傷害醫療；需要協助就醫或轉送時，可先撥海外急難救助專線。是否給付與協助範圍，仍依條款及理賠認定。
來源：聯合報健康事業部（元氣網）｜2026-07-31 原文 ↗
專機運送｜看清楚條件
上海突發腦動脈瘤，回台運送費用要看條款
📰 2026 年 7 月報導：有個案在上海發生腦動脈瘤破裂，治療一個半月未見改善；他詢問保險公司能否給付專機回台，保險公司要求病況穩定才能回台。家屬改用民航機擔架座位，由台灣醫護團隊陪同，花費約一百多萬元。
💡 旅平險怎麼派上用場海外醫療專機運送有條件：要在服務區域內住院，且專屬醫師與主治醫師都認為情況緊急，才會啟動。提醒客戶投保前，先看清楚專機條件與限制。
來源：聯合新聞網｜2026-07-04 原文 ↗
海外突發疾病｜專機運送
沖繩突發腦出血開刀，醫療加專機約 253 萬
📰 2025 年 7 月，一名 40 多歲女子到沖繩自由行，隔天腦出血緊急開刀；術後第 8 天由醫療專機返台，日本醫療費約 118 萬元、專機約 135 萬元，合計約 253 萬元，家屬自行籌款。
💡 旅平險怎麼派上用場可能符合海外突發疾病住院醫療；若投保專機附約且符合條件，也可能啟動海外醫療專機運送。仍依條款及理賠認定。
來源：今周刊｜2025-08-15（事件約 14 個月前） 原文 ↗
海外突發疾病｜門診急診
海外就醫不只重症，腸胃炎、感冒也常見
📰 報導引述國泰產險：今年 1～9 月海外突發疾病理賠件數年增約 17%，賠案主要發生在日本及中國大陸，疾病以腸胃炎、感冒等較常見。
💡 旅平險怎麼派上用場一般急診、門診也要花錢，可能符合海外突發疾病的門診或急診醫療；門診、急診另有給付限額，依條款及理賠認定。
來源：工商時報｜2026-10-08 原文 ↗
舉例時提醒客戶「有保一定賠」是常見迷思，須符合保單約定的事故類型與條件（工商時報 2026-10-24）。法定傳染病不在海外突發疾病附約給付範圍；就醫請保留診斷證明、收據與費用明細，並先聯繫海外急難救助專線。
智慧問答
直接問，我從教材與條款整理裡找答案。找不到會直接告訴你。
常被問的問題
對話
🔒 你輸入的問題只在這個頁面裡比對，不會傳到任何地方。回答僅供參考，實際以保單條款及理賠認定為準。